2021年10月07日    許林芳     
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管理者的決策不是從“眾口一詞”中得來的。好的決策,應以互相沖突的意見為基礎,從不同的觀點和不同的判斷中選擇。所以,除非有不同的見解,否則就不可能有決策。

通用汽車公司總裁斯隆曾在該公司一次高層會議中說過這樣一段話:“諸位先生,在我看來,我們對這項決策已經有了完全一致的看法了?!背鱿瘯h的委員們都點頭表示同意。但是他接著說:“現在,我宣布會議結束,這一問題延到下次開會時再行討論。我希望下次開會時能聽到相反的意見,只有這樣,我們才能得到對這項決策的真正了解?!?/p>

為什么該有反面意見,主要有三項理由。

第一,唯有反面意見,才能保護決策者不致淪為組織的俘虜。

在一個組織中,所有人都必有求于決策者,每個人都各有所求,都希望主管的決策能對自己有利。上至美國總統,下至企業機構中一位初級工程師修改某一工程設計莫不如此。唯一能突破這一陷阱,使決策者不致成為某方面的俘虜的辦法,就在于引起爭辯、掌握實據和經過深思熟慮的反面意見。

第二,反面意見本身,正是決策所需的“另一方案”。

決策時只有一種方案,別無其他選擇,無論多么深思熟慮,那與賭博何異?只有一種方案,失敗的機會必高。也許是這決策打從開始就錯了,也許是其后因情況變化而使決策錯了,如果在決策過程中原有若干方案可供選擇,則決策者進可攻、退可守,有多方思考和比較的余地。反之,舍此以外別無他途,決策人在遇到該決策行不通的時候,就只有背水一戰了。

第三個理由,是反面意見可以激發想象力。

一位管理者處理問題時,不論是政治、經濟、社會問題,還是軍事問題,通??偸恰安淮_定性”極高,此時就需要有“創造性”的解決方案,來開創新的局面。這就是說,我們需要想象力,因為缺乏想象力的管理者不可能從另一個不同的、全新的角度去觀察和理解。

有效的管理者會運用反面意見。只有這樣,他才能避免為“似是而非”的看法所征服;他才能得到“替代方案”,以供他選擇和決定;他也才能在萬一決策行不通時不至于迷惘。同時,鼓勵反面意見,可以啟發他本人的想象力,啟發與他共事者的想象力。反面意見能把“言之有理”者轉化為“正確”,再把“正確”轉化為“良好的決策”。有效的管理者絕不認為某一行動方向為“對”,其他行動方向均為“錯”。他也絕不堅持己見,以自己為“對”,以他人為“錯”。有效的管理者第一步會先找出為什么各人有不同的意見。

想知道如何才能制定正確的決策,怎樣能激發員工的創造能力。

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隨機讀管理故事:《夫妻》
夫婦逛商場,女的看中一套高檔餐具,堅持要買,丈夫嫌貴,不肯掏錢。導購一看,悄悄對丈夫說了句話,他一聽馬上掏錢。是什么讓他立馬轉變?導購員對丈夫說:“這么貴的餐具,你太太是不會舍得讓你洗碗的。”

啟示:人的觀念沒有什么不可改變,關鍵是角度,要善于揣摩客戶心理。

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